Objectifs
- Activer la fonctionnalité de "Gestion ANS" pour les dossiers
- Configurer les ANS pour les dossiers
Étapes
Dans l'écosystème de Lexzur , il est possible de définir la durée pour les divers statuts du flux de travail des dossiers.
Pour activer cette fonctionnalité, veuillez accéder aux Paramètres et sélectionner Configuration du Système dans les Préférences du Système.
Au sein de l'onglet des Valeurs Système, il est impératif de configurer la valeur par défaut de l'option "Permettre la fonction "Gestion d'ANS"" en position "Oui" avant de procéder à l'enregistrement.
Pour administrer les ANS associés aux dossiers, veuillez accéder à la section spécifique dédiée aux "Dossiers" → "Gestion des SLA".
Vous avez la possibilité d'ajouter, de modifier ou de supprimer des SLA.
Après avoir ajouté un nouvel SLA, plusieurs champs obligatoires nécessitent d'être renseignés :
Dénomination de l'SLA : Veuillez spécifier le nom de l'SLA.
Flux de travail : Choisissez le flux de travail à appliquer à cet SLA.
Temps cible : Indiquez la durée cible, exprimée en semaines, jours ou heures.
Domaine d'activité : Activer cet SLA pour l'ensemble des domaines d'activité ou pour des domaines personnalisés.
État de départ pour initier le comptage du temps.
État à partir duquel le comptage doit être interrompu.
Il est également possible de définir le statut du flux de travail pour interrompre le comptage du temps, spécifier la priorité de l'dossier et personnaliser cet SLA en fonction de clients spécifiques si nécessaire.
Au sein de la section "Notification par e-mail pour les SLA en infraction", il vous est loisible de déterminer l'utilisateur destinataire d'une notification en cas de non-conformité à l'SLA.
Pour visualiser le temps écoulé de l' ANS pour une dossier bien déterminé, veuillez accéder à la page dédiée au dossier et cliquer sur "Afficher le temps écoulé d'ANS" depuis le bouton Actions situé en haut à droite :
Ceci présentera de manière détaillée l'ensemble des cycles effectués au niveau de cette dossier, incluant tous les détails pertinents tels que les objectifs fixés, le temps écoulé, ainsi que la conformité ou la violation des objectifs établis.
La configuration des SLA pour les dossiers est désormais aisément accessible depuis la page dédiée aux dossiers. En cliquant pour visualiser le temps écoulé, et dans les cas où aucun ANS n'a été préalablement défini, vous avez la faculté d'amorcer le processus de manière expéditive en ajoutant un nouvel accord.
Pour plus d'informations sur LEXZUR, veuillez nous contacter par mail à help@lexzur.com.
Merci de votre attention!
This page has no comments.