Gestion des contracts & documents SLA

Objectifs

• Activer la fonction « Gestion SLA» pour les contrats et les documents
• Configurer SLA pour les contrats et les documents

Etapes

Dans LEXZUR, vous pouvez définir une durée cible pour les différents statuts de flux de travail des contrats/documents.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez aller dans les Paramètres du système et sélectionner Configuration dans les Préférences du système.

Dans l'onglet Valeurs par défaut du contrat/document, vous devez définir la valeur par défaut de « Autoriser la fonction “Gestion SLA” » sur Oui et cliquer sur Enregistrer.

Pour gérer les SLA, rendez-vous dans la section « Contrats et documents » → Gestion des SLA.  

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un SLA. 

Lors de l'ajout d'un nouvel ANS, certains champs sont obligatoires : 

1. Nom du SLA : spécifiez le nom de l'ANS  
2. Flux de travail : sélectionnez le flux de travail que vous souhaitez appliquer à ce SLA.

This SLA will be applied to any contract type, or you can specify a custom type if needed.

Time Metric section:

1. Target time: specify the target time such as in weeks, days, or hours.
2. Start Counting time when: choose the starting status(s) to start counting the time
3. Pause Counting when: choose the status(s) when you want to pause the counting.
4. Stop Counting time when: choose the status(s) when you want to stop counting.

Under the Conditions section, you can specify conditions to determine when to apply this SLA like the priority and the parties. 

Dans la section Notification par mail en cas de dépassement d'un SLA, vous pouvez spécifier l'utilisateur qui sera notifié en cas de dépassement du SLA. 

Pour afficher le temps écoulé d'un SLA pour un contrat/document spécifique, accédez au contrat/document et cliquez sur « Afficher le temps écoulé du SLA » à partir des trois points.    

vous montrera tous les cycles effectués au niveau de ce contrat particulier, avec tous les détails, quel était l'objectif, le temps écoulé, et si l'objectif a été atteint ou s'il n'a pas été réalisé.

Pour plus d'informations sur LEXZUR, veuillez nous contacter par mail à help@lexzur.com.

Merci de votre attention!