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Objectifs
- Partager les SLA des contrats avec les utilisateurs du portail client
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Etapes
Les
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ac (SLA) sont désormais accessibles via le portail client.
Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité pour des SLA individuels, ce qui permet aux clients de voir le temps écoulé du SLA dans l'interface du contrat sur le portail client.
Pour activer cette fonctionnalité :
1. Allez dans Paramètres du système → Gestion des SLA sous Contrats et documents.
2. Vous pouvez l'appliquer à des accords de niveau de service nouveaux ou existants. Ajoutez un nouvel ANS ou modifiez un ANS existant.
3. Sous le nom de l'ANS, vous trouverez une option permettant de l'afficher dans le portail client.
4. Les informations relatives à l'ANS apparaîtront alors sur la page du contrat dans le CP.
Les utilisateurs du PC peuvent cliquer pour afficher le temps écoulé de l'ANS pour un contrat bien déterminé , y compris des détails tels que l'heure cible, le temps écoulé et si l'ANS a été dépassé ou respecté.
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