Objectifs

• Activer la fonction « Gestion SLA» pour les contrats et les documents
• Configurer SLA pour les contrats et les documents

Etapes

Objectives

• Enable  the "SLA Management" feature for Contracts & Documents
• Configure SLA for Contracts & Documents

Steps

In LEXZUR, you can define a target time duration for different contract/document workflow statuses.

To enable this feature, you have to go to System Settings and select Setup & Configuration from System Preferences.

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In the Contract/Document Default values tab, you have to set the default value of "Allow feature "SLA Management" " to Yes and click on Save.

Dans LEXZUR, vous pouvez définir une durée cible pour les différents statuts de flux de travail des contrats/documents.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez aller dans les Paramètres et sélectionner Configuration du système  dans les Préférences du système.

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Dans l'onglet Valeurs par défaut du contrat/document, vous devez définir la valeur par défaut de «Autoriser la fonctionnalité "Gestion des SLA" pour les contrats » sur Oui et cliquer sur Sauvegarder.

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To manage the SLAs, head to the "Contracts & Documents" section → SLA Management. 

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Pour gérer les SLA, rendez-vous dans la section « Contrats et documents » → Gestion des SLA.  

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Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un You can add, edit or delete SLA. 

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Lors de l'ajout d'un nouvel ANS, certains champs sont obligatoires Once adding a new SLA, you have some mandatory fields : 

1. Nom du SLA name: specify the SLA name 
2. Workflow: select the workflow you want to apply to this SLA

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This SLA will be applied to any contract type, or you can specify a custom type if needed.

Time Metric section:

1. Target time: specify the target time such as in weeks, days, or hours.
2. Start Counting time when: choose the starting status(s) to start counting the time
3. Pause Counting when: choose the status(s) when you want to pause the counting.
4. Stop Counting time when: choose the status(s) when you want to stop counting.

Under the Conditions section, you can specify conditions to determine when to apply this SLA like the priority and the parties. 

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In the Email Notification for breached SLAs section, you can specify the user that will be notified once the SLA is breached. 

 To view the SLA elapsed time for a specific contract/document, head to the contract/document and click "Show SLA elapsed time" from the three dots.  

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This will show you all the cycles done at the level of this particular contract, with all the details, what was the target, the elapsed time, and if Met the target or was Breached.

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For more information about LEXZUR, kindly reach out to us at help@lexzur.com.

1. : spécifiez le nom de l'ANS  
2. Flux de travail : sélectionnez le flux de travail que vous souhaitez appliquer à ce SLA.

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Cet accord de niveau de service s'applique à tous les types de contrats. Vous pouvez également spécifier un type de contrat personnalisé si nécessaire.

    Section Mesure du temps :

1. Temps cible : spécifiez la durée cible, par exemple en semaines, jours ou heures.
2. Commencer à compter le temps lorsque : choisissez le(s) statut(s) de départ pour commencer à compter le temps.
3. Interrompre le comptage lorsque : choisissez le(s) statut(s) dans lequel (lesquels) vous souhaitez interrompre le comptage
4. Arrêter de compter le temps quand : choisissez le(s) état(s) où vous souhaitez arrêter le comptage.

Dans la section Conditions, vous pouvez spécifier des conditions pour déterminer quand appliquer ce SLA, comme la priorité et les parties. 

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Dans la section Notification par mail en cas de dépassement d'un SLA, vous pouvez spécifier l'utilisateur qui sera notifié en cas de dépassement du SLA. 

Pour afficher le temps écoulé d'unSLA pour un contrat/document spécifique, accédez au contrat/document et cliquez sur « Afficher le temps écoulé d'ANS » à partir des trois points.    

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vous montrera tous les cycles effectués au niveau de ce contrat particulier, avec tous les détails, quel était l'objectif, le temps écoulé, et si l'objectif a été atteint ou s'il n'a pas été réalisé.

Pour plus d'informations sur LEXZUR, veuillez nous contacter par mail à help@lexzur.com.

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