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1. Nom du SLA : spécifiez le nom de l'ANS  
2. Flux de travail : sélectionnez le flux de travail que vous souhaitez appliquer à ce SLA.

This SLA will be applied to any contract type, or you can specify a custom type if needed.

Time Metric section:

1. Target time: specify the target time such as in weeks, days, or hours.
2. Start Counting time when: choose the starting status(s) to start counting the time
3. Pause Counting when: choose the status(s) when you want to pause the counting.
4. Stop Counting time when: choose the status(s) when you want to stop counting.

Cet accord de niveau de service s'applique à tous les types de contrats. Vous pouvez également spécifier un type de contrat personnalisé si nécessaire.

    Section Mesure du temps :

       1.Durée cible : spécifiez la durée cible, par exemple en semaines, jours ou heures.
       2.Commencer à compter le temps lorsque : choisissez le(s) statut(s) de départ pour commencer à compter le temps.
       3.Pause du comptage : choisissez le(s) statut(s) dans lequel (lesquels) vous souhaitez interrompre le comptage.
       4.Arrêter le comptage quand : choisissez le(s) état(s) où vous souhaitez arrêter le comptage.

Dans la section Conditions, vous pouvez spécifier des conditions pour déterminer quand appliquer ce SLA, comme la priorité et les Under the Conditions section, you can specify conditions to determine when to apply this SLA like the priority and the parties. 

Dans la section Notification par mail en cas de dépassement d'un SLA, vous pouvez spécifier l'utilisateur qui sera notifié en cas de dépassement du SLA. 

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